Welcome

lorraine: hi, Amanda.

非常感谢您与我一起来到 Direct Line 的 Riverbank House 办公室，谈论 Aviva 的半年财务业绩。

所以我们稍后会谈到这些。

但在此之前，我必须问一下，Direct Line 集成进展如何？

阿曼达：好吧，洛林，首先，让我非常感谢你邀请我来到这里。来到这里真是太棒了。

那么进展如何呢？

好吧，我们很高兴能够在 7 月 1 日完成收购，这实际上距离我们宣布推荐报价仅六个月。所以我认为这是个好消息。

为了表彰如此重要的里程碑，我们能够做的是向所有 Aviva 同事和 Direct Line 同事提供价值 500 英镑的免费 Aviva 股票，这些股票将于 9 月发放。

在集成方面。我认为进展非常非常顺利。

因此，英杰华处于控制之中，我们有一个领导团队，客户服务没有错过任何一个节拍，我相信您比任何人都更了解这一点。

我认为，现在的重点是真正考虑整合过程，确保我们提供更好的绩效，以及我们所说的我们将实现的财务协同效应。所以这确实是我们现在的重点。

但在 11 月的第三季度业绩中，我们将更详细地讨论我们对 Direct Line 交易的期望。

洛林：谢谢，阿曼达。

成为英杰华的一员，这是一个激动人心的时刻。

所以我们正处于财政年度的一半。我们的表现如何？

阿曼达：这些半年的成绩确实很棒。在所有指标上都取得了非常强劲的进步。我们正在取得巨大的战略进展。好消息是还有更多的机会有待追求。

因此，营业利润强劲增长，但现金和资本生成也在增加。

但我对我们与客户取得的进展感到非常非常高兴。

我们现在有 550 万客户拥有两种或两种以上的 Aviva 产品。在过去的 12 个月里，净推荐值增加了 7 分，现在超过 50。

因此，我们正在发展并提供优质的客户服务。

洛林：这听起来像是一个非常非常强大的上半场。您能分享一下市场的一些亮点吗？

阿曼达：所以我们的战略;成为首选客户品牌，是英杰华的正确选择。我们在多元化业务中取得了一系列出色的成果。那么让我带你了解一下。

在保险、财富和退休方面。首先，在我们的财富业务中。我们正在扩大我们作为财富第一平台的领先地位。我们仍在增长，这是个好消息。

在保护业务方面，继去年收购 AIG 业务后，我们的利润率继续增长。

在健康领域，业务确实增长强劲。非常重要的是，综合运营率较低，为 90 年代。

最后，在退休方面，我们以诱人的利润率承保了价值 20 亿英镑的批量购买年金业务，并得到了英杰华投资者实物资产发起团队的大力支持。

现在，如果我们转向英国一般保险业务，营业利润非常强劲，业务增长也非常强劲。所以那里的团队表现出色。

在加拿大，营业利润上升，业务也在增长。

洛林：您一开始就说过，您为我们为客户提供的产品感到非常自豪。你能告诉我更多关于这方面的信息吗？

阿曼达：是的，所以我认为让它对我们的客户产生影响才是我们真正想要的。这才是真正让我们早上起床的原因。

因此，如果我们考虑客户方面的进展，通过收购 Direct Line，我们现在在全球拥有 2500 万客户，在英国拥有 2100 万客户。因此，从某种背景下讲，英国十分之四的人与英杰华有保单，你知道，这在某种程度上触及了主要银行的位置。

所以我们对此感到非常高兴。

我认为重要的是我们正在满足他们更多的需求。

因此，我们在过去几年里一直在解锁营销权限。我们现在在英国拥有超过 900 万个权限。这导致我们现在 42% 的销售额是给现有客户的。所以这是个好消息。

但与我们能够为这些客户提供的体验同样重要的是，我们投入了非常非常大的资金来全面提供更好的体验。

因此，我们现在能够通过 MyAviva 提供更加个性化的互动。这导致在线体验得分超过 70%，这是个好消息。

这使我们有机会为 Direct Line 客户提供此类体验。

洛林：非常感谢。今天和你交谈真是太可爱了。

你有什么最后想分享的话吗？

阿曼达：所以我想我真正应该说的是感谢所有英杰华同事今天取得的出色成果。没有他们，我们根本无法做到这一点。

我认为，他们坚持不懈地专注于提供出色的客户体验，这就是这些结果如此出色以及 Aviva 体验如此特别的原因。

与我们的新 Direct Line 同事一起，我们将能够共同实现更多目标。

谢谢。